2025年，市中区交通运输政务服务窗口深入贯彻“放管服”改革要求，锚定“高效审批、便民利民、规范有序”目标，以优化营商环境为抓手，在流程规范、服务创新、行业赋能等方面精准发力，全年累计受理办结各类事项21081件，按期办结率和群众满意率均达100%，，凭借优质服务多次斩获“明星窗口”荣誉称号，为辖区交通运输行业高质量发展筑牢坚实保障。
一、 精耕细作强基础，规范审批提质效
窗口以标准化建设为核心，全面筑牢服务根基。纪律管理上，严格执行考勤制度，杜绝空岗脱岗、敷衍塞责等行为，树立严谨务实的工作作风。服务规范上，推行文明用语常态化，落实首问负责制、一次性告知制，亮明身份、承诺与标准，确保咨询解答、材料告知“一次清”，用耐心细致的态度化解群众诉求。流程优化上，构建全链条审批体系，对货运车辆道路运输证核发、出租汽车运营证更新等业务，严格实施核验；推进“开办运输企业一件事”改革，将开办道路货运企业涉及的将营业执照、货运许可、道路运输证3个事项整合为“一件事”套餐，缩减重复性材料8份，办理环节压缩50%，整体时限缩短80%以上，将原5个工作日的审批时限压缩至2个工作日。
全年高效完成货运车辆道路运输证核换补4894辆、注销1028辆、转籍过户1603辆、年审13556辆，所有事项均合规办结。
二、 创新服务惠民生，暖心举措解民忧
窗口聚焦群众办事“堵点”“难点”，推出多元化便民举措。打造“线上+线下”融合服务模式，深化“一网通办”建设，升级线上办理平台，20余项高频业务实现全程网办；依托跨部门数据共享，实现营业执照、车辆登记信息等材料“免提交”，推动道路运输证电子证照制发率超90%，指导群众通过“爱山东”APP、“运政帮”小程序“掌上办、随时办”。针对老年群体、个体经营者等特殊对象，开设帮办代办专窗，提供“一对一”指导服务；推行周末延时服务、预约服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。
三、 统筹推进促转型，提速车辆换新颜
（一）有序推进国四车辆报废工作
严格落实老旧营运货车报废更新政策，通过多渠道公示报废时限、补贴标准及办理流程。设立报废业务专窗，推行“一窗受理、并联办理”，简化车辆注销、营运资质核销手续，协助车主对接正规报废拆解企业。（二）高效办理巡游出租车更新业务
窗口立足职能定位，严格依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等法规要求，以“规范审批、高效服务、便民利民”为抓手，扎实开展出租汽车车辆运营证核发及更新办证工作，为辖区出租汽车行业健康有序发展保驾护航。开辟“绿色通道”，实行“优先受理、优先勘验、当日出证”，审批时限较法定标准压缩50%以上。拓展线上线下办理渠道，同步优化年审联动服务，近期已高效办理巡游出租汽车更新业务12辆。
（三）规范开展网约车运输证办理
为规范网约车行业发展、便利从业者办事，我区优化网约车运输证办理服务。通过山东政务服务网、政务服务中心公示栏等渠道公开办理标准与材料清单，让群众办事“心中有数”；推行“一窗受理、并联审批”，审批时限从5个工作日压缩至1个工作日，全程零收费，依托数据共享减少纸质材料提交，全年办理网约车运输证核换补140件。
四、 砥砺奋进再出发，凝心聚力谱新篇
回顾2025年，窗口在服务质效与行业口碑上实现双提升，但在数字化服务普及度、改革创新深度等方面仍有提升空间。下一步，市中区交通运输窗口将持续秉持以人民为中心的发展理念，进一步优化审批流程、深化数字化转型、细化服务举措，着力解决群众急难愁盼问题，以更优质、高效、贴心的政务服务，为全区交通运输事业高质量发展贡献更大力量。
通讯员：朱静
一审：丁永宁
二审：宋媛媛
三审：满芮萱
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